La présente Politique de confidentialité explique la façon dont nous recueillons, conservons, utilisons, partageons et traitons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site Web, nos services ou notre application mobile(l'«Application»). Elle décrit également les droits dont vous disposez sur vos données à caractère personnel. Les données à caractère personnel désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Elles ne comprennent pas les données anonymes, qui ne peuvent pas être mises en lien avec une personne.
1. À propos de nous
« Fedha » est une plateforme de services financiers conçue pour simplifier la gestion de vos finances et vos paiements au quotidien. Nous opérons sous la société mère « MOSALA HUB (Pty) Ltd. » et avons développé des solutions comme « FedhaLink » et « FedhaPay ».
Les termes « Fedha », « nous », « notre » ou « nos » désignent la plateforme de services financiers développée pour simplifier la gestion de vos finances et vos paiements quotidiens. Nous opérons sous la société mère « MOSALA HUB (Pty) Ltd. » et fournissons des solutions innovantes telles que « FedhaLink » et « FedhaPay ». En tant que « responsable du traitement », nous gérons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
2. Comment nous contacter au sujet de votre vie privée et de la protection de vos données ?
Pour toute question concernant votre vie privée, ou pour exercer vos droits (accès, modification, suppression de données, etc.), veuillez nous contacter :
Adresse e-mail : support@fedha.link
Nous sommes à votre disposition pour toute information sur l’utilisation, le traitement, la conservation et la protection de vos données personnelles.
3. Types de données à caractère personnel que nous recueillons et comment nous les recueillons
Nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le but de fournir nos services et de garantir leur sécurité. Ces données sont essentielles pour optimiser la sécurité des paiements, réduire les risques de fraude, de blanchiment d’argent et d’autres activités illicites.
Les termes « Fedha », « nous », « notre » ou « nos » désignent la plateforme de services financiers développée pour simplifier la gestion de vos finances et vos paiements quotidiens. Nous opérons sous la société mère « MOSALA HUB (Pty) Ltd. » et fournissons des solutions innovantes telles que « FedhaLink » et « FedhaPay ». En tant que « responsable du traitement », nous gérons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
Données collectées
| Catégorie | Source | Exemples |
|---|---|---|
| Informations recueillies directement auprès de vous | Inscription, utilisation des services, correspondance |
|
| Informations collectées lors de l'utilisation de nos services | Application, site web |
|
| Informations obtenues auprès de tiers | Applications tierces, réseaux sociaux |
|
4. Exigence d'âge
Nos Services ne sont pas conçus pour les mineurs de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu'une personne de moins de 18 ans utilise nos Services, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer de cesser tout traitement de ses données et nous l'en informerons.
5. Données à caractère personnel sensibles
Dans certaines circonstances limitées, nous collectons, traitons et conservons également des données à caractère personnel sensibles, par exemple afin de nous permettre de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires (par exemple, des données biométriques pour effectuer des contrôles de lutte contre le blanchiment de capitaux). Il se peut que votre pays considère d'autres informations comme sensibles. Toutes les informations sensibles sont soumises à des niveaux de protection appropriés. Vous reconnaissez qu'en utilisant nos services, vous consentez à ce que nous recueillions vos données à caractère personnel sensibles comme indiqué dans la présente.
6. Notre base légale pour l'utilisation de vos données à caractère personnel
Nous devons disposer d’une base légale valable pour traiter vos données à caractère personnel. En fonction de la juridiction applicable et dans les limites permises par la loi, nos bases légales comprennent les éléments suivants :
- Obligations contractuelles :
Nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour fournir nos services financiers. Par exemple, pour faciliter les paiements, gérer vos transactions et assurer la sécurité de vos activités financières. Sans ces informations, nous ne serions pas en mesure de vous fournir nos services. - Obligations légales :
Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de collecter et de conserver certaines informations vous concernant, notamment à des fins fiscales ou pour respecter les exigences légales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de financement du terrorisme. Par exemple, conformément aux lois et régulations applicables, nous devons conserver des informations sur l’origine des fonds et l’identité de nos utilisateurs. - Intérêts légitimes :
Nous pouvons traiter vos données dans le cadre de nos intérêts légitimes ou ceux de tiers, pour assurer la gestion, la sécurité et l’amélioration de nos services, et ce dans la mesure où vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. - Consentement :
Lorsque vous vous inscrivez et acceptez nos services, vous consentez explicitement à ce que nous traitions et stockions vos données personnelles pour vous fournir nos services de paiement et de monnaie électronique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
7. Pourquoi nous utilisons et traitons vos données à caractère personnel.
Nous collectons, utilisons, divulguons et enregistrons vos données à caractère personnel pour divers motifs indiqués ci-après. Il est possible que nous ne puissions pas être en mesure de faire ces choses sans vos données à caractère personnel. Par exemple, cela peut affecter votre utilisation de l'application ou la prestation de nos services et, dans certains cas, nous pouvons être dans l'obligation de fermer votre compte chez nous.
Nous utilisons vos données pour fournir nos Services:
- Pour respecter des accords que nous avons conclus avec vous et gérer notre relation avec vous.
- Pour traiter les paiements et prouver que les transactions ont été effectuées.
- Pour traiter les informations relatives à vos contacts afin que vous puissiez les rechercher et les relier plus facilement, et afin d'améliorer la précision des paiements.
- Pour gérer les profils d'utilisateurs dans nos bases de données.
- Pour vous fournir une assistance client (nous pouvons enregistrer et suivre toutes les communications entre vous et nous, y compris les appels téléphoniques, afin de tenir des registres appropriés, vérifier vos instructions, analyser, évaluer et améliorer nos Services à des fins de qualité et de formation).
- Pour fournir, maintenir, personnaliser, optimiser et améliorer les Services, y compris la recherche et l'analyse concernant l'utilisation des Services, ou mémoriser vos informations dans le cas où vous quitteriez les Services pour y revenir ultérieurement.
- Pour suivre l'utilisation du site Web et de l'Application, y compris pour déterminer les optimisations et les améliorations techniques.
- Pour l'analyse des clients, pour gérer nos Services et pour les opérations internes, par exemple à des fins de dépannage, d'analyse des données, de tests, de recherche et statistiques.
- Pour confirmer votre identité et vérifier vos informations personnelles et vos coordonnées.
- Pour nous conformer aux lois applicables, y compris les lois de lutte contre le blanchiment de capitaux, contre le financement du terrorisme et sur les sanctions, dont notamment pour vérifier votre identité.
- Pour établir ou engager une action en justice, ou assurer une défense dans ce cadre.
- Pour traiter toute demande de droit de la personne concernée.
- Pour répondre à nos obligations légales et réglementaires.
- Pour détecter, enquêter sur et empêcher les activités qui peuvent être frauduleuses ou illégales, ou qui peuvent faire l'objet d'une utilisation abusive de nos Services ou enfreindre nos politiques.
- Pour nous conformer aux lois sur la délinquance financière et confirmer que vous êtes éligible à l'utilisation de nos Services. Nous les utilisons également pour nous permettre de gérer les risques de fraude liés à votre compte.
- Pour communiquer avec vous au sujet de nos Services, notamment pour vous informer des modifications, vous demander votre avis ou vos commentaires sur nos Services et traiter toute demande ou réclamation éventuelle de votre part.
- Pour améliorer nos Services et pour le développement commercial en général, par exemple pour mettre au point de nouveaux produits et fonctionnalités, et étudier de nouvelles opportunités commerciales.
- Pour le marketing, l'analyse des produits et des clients, y compris les tests, par exemple pour améliorer notre gamme de produits et optimiser nos offres aux clients.
- Pour être en mesure de gérer votre participation à des concours, des offres et des événements.
- Pour vous fournir des informations, des actualités et des informations marketing sur nos Services, y compris lorsque nous collaborons avec des tiers afin de proposer des services similaires.
- Pour la publicité, y compris la publicité personnalisée.
8. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?
En raison de la nature de nos activités, nous pouvons parfois partager vos données avec les tiers suivants (Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel, sauf si cela est légal dans le cadre d'un transfert d'activité (voir section 18 ci-dessous).)
- Entreprises du groupe Fedha
Nous partageons vos données avec les sociétés affiliées à Fedha, y compris celles opérant sous les marques FedhaLink et FedhaPay, afin de vous fournir nos services financiers. - Destinataires des paiements :
Lorsque vous effectuez une transaction ou un transfert via nos services, nous pouvons partager vos informations personnelles avec les prestataires de services de paiement et les destinataires auxquels vous envoyez de l’argent. Cela inclut notamment le nom, le montant de la transaction et le moyen de paiement utilisé. - Fournisseurs de services :
Nous collaborons avec des fournisseurs externes pour faciliter et améliorer nos services. Ces fournisseurs peuvent inclure :- Prestataires informatiques, de paiement et de livraison
- Fournisseurs qui nous aident à respecter nos obligations légales, comme les prestataires de vérification d’identité et de lutte contre le blanchiment d’argent
- Partenaires bancaires et réseaux de paiement
- Services d’analyse et d’optimisation des transactions
- Conseillers juridiques et autres professionnels
- Fournisseurs de services à la clientèle, y compris pour l’utilisation de chatbots ou d’assistants virtuels
- Tiers autorisés par vous :
Si vous avez autorisé des tiers spécifiques à accéder à vos informations, nous partageons vos données uniquement avec eux, en accord avec leur propre politique de confidentialité. - Obligations légales :
Si la loi l’exige ou si nous devons répondre à une demande d’une autorité compétente (comme une autorité judiciaire ou réglementaire), nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel pour répondre à cette exigence. - Publicité et analyse :
Pour vous offrir des publicités personnalisées, nous pouvons partager vos données avec des annonceurs, des réseaux publicitaires ou des outils d’analyse tiers (tels que Google). Vous consentez à l’utilisation de vos données dans le cadre de ces activités publicitaires. - ** Ambassadeurs de Fedha :
Nous partageons également vos données avec des ambassadeurs de notre marque, qui nous aident à promouvoir nos services. Vous consentez à ce que ces ambassadeurs utilisent vos données personnelles pour vous présenter nos services.
10. Communications marketing et autres
Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons utiliser les coordonnées que vous nous fournissez pour vous envoyer des communications marketing concernant nos services. Cela peut inclure des mises à jour sur Fedha, des actualités, des offres spéciales, des promotions, des informations sur nos nouveaux produits ou services, des concours pour gagner des prix et d’autres opportunités. Ces communications peuvent être envoyées par e-mail, téléphone, SMS, WhatsApp, notifications push, réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication.
Vous avez le droit de vous opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées à des fins de marketing.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing, vous pouvez exercer ce droit en suivant les instructions spécifiques à chaque message, telles que le désabonnement via un lien dans un e-mail ou en répondant« STOP » à un SMS. Des frais de messagerie peuvent s’appliquer selon les opérateurs. Nous respecterons votre choix et nous cesserons d’envoyer ces communications dans le mois suivant la réception de votre demande, ou dans un délai plus court si la loi l’exige. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
Veuillez noter que si vous demandez à ne pas être contacté à une adresse e-mail donnée, nous conserverons cette adresse sur une liste de suppression afin de respecter votre choix de ne pas recevoir de communications marketing. Si vous vous désinscrivez, nous pourrons toujours vous envoyer des messages importants liés à l’administration de nos services, pour lesquels vous ne pouvez pas vous désabonner.
- Authentification par SMS
Pour sécuriser votre compte et garantir une authentification forte, un code PIN vous sera envoyé sur votre téléphone portable lors de l’enregistrement de votre compte sur notre application. Ce code est requis pour vous authentifier. Des frais de messagerie peuvent s’appliquer.
En vous inscrivant à Fedha et en acceptant de recevoir ce code PIN, vous confirmez accepter notre Contrat d’utilisateur, la présente Politique de confidentialité, ainsi que notre Politique de communications électroniques. Vous confirmez également avoir lu et compris cette Politique de confidentialité. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à support@fedha.link.
11. Liens vers des sites Web externes
Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Nous vous rappelons que Fedha n’a aucun contrôle sur ces sites externes, et nous ne sommes pas responsables de la protection des informations que vous y fournissez. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité des sites Web tiers que vous visitez.
12. Cookies
Un cookie est un petit fichier texte spécifique au navigateur Web de votre ordinateur ou périphérique mobile, utilisé pour mémoriser les préférences utilisateur et améliorer l'expérience de navigation. Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi sur notre site Web, notre Application et dans les e-mails que nous vous envoyons. Les types de cookies que nous utilisons et les informations recueillies à l'aide de ces cookies incluent, sans s'y limiter :
- Cookies essentiels
- Dans l'application : 3DS et autres produits d'authentification de paiement qui impliquent une Webview Ces cookies nous permettent de déterminer la langue d'affichage dans une Webview et de rediriger correctement depuis une Webview de l'application vers le site de l'établissement bancaire puis vers l'application - Cookies d'analyse
Sur notre site Web : Google Analytics et Mixpanel (SDK)
Ces cookies nous permettent de suivre les données/vues élémentaires des visiteurs du site Web et à nous assurer que celui-ci fonctionne correctement. - Cookies de personnalisation
Sur notre site Web : Google Analytics et Mixpanel (SDK) Ces cookies nous permettent de déterminer la langue d'un utilisateur afin que les FAQ correctement traduites s'affichent. - Cookies de marketing
Dans l'application : AppsFlyer (SDK) Ces cookies nous aident à mettre en œuvre notre programme de parrainage.
13. Prise de décisions automatisée
Nous utilisons des processus automatisés pour vérifier que votre demande d'accès à nos Services et votre utilisation des Services répondent à nos exigences en matière de normes, y compris la vérification de votre identité, et pour empêcher la fraude ou d'autres activités illégales. Ces processus peuvent impliquer une décision automatisée de refus de votre demande ou d'une transaction proposée, de blocage d'une tentative suspecte de connexion à votre compte ou de fermeture de votre compte. Si cela se produit, vous en serez informé et aurez la possibilité de fournir des informations supplémentaires et de contester la décision par le biais d'un mécanisme de recours, qui comprend un examen manuel. Dans tous les cas, si vous pensez qu'un processus automatisé peut vous avoir nui, veuillez nous contacter à l'adresse
support@fedha.link
14.Conservation des données
Nous conservons généralement vos données à caractère personnel pendant dix ans à compter de la fin de notre relation commerciale avec vous, ou aussi longtemps que nécessaire, conformément aux différentes exigences locales, telles que les recommandations de meilleures pratiques (par exemple, les
recommandations de l'autorité de contrôle), les directives pertinentes (par exemple, les instructions en matière d'emploi)ou tant que cela est exigé par une législation spécifique (par
exemple, les lois fiscales).
Nous déterminerons également les périodes de conservation appropriées en fonction de nos intérêts légitimes, le cas échéant. En tant qu'établissement financier réglementé, nous sommes légalement tenus d'enregistrer certaines de vos données au-delà de la résiliation de votre relation avec nous. Passé ce délai, vos données ne seront accessibles ou traitées que si cela est absolument nécessaire. Nous effacerons toujours les données qui ne sont plus requises par la législation en vigueur.
Nous prenons des mesures raisonnables pour supprimer ou anonymiser les données à caractère personnel, conformément à la législation applicable.
Lorsque des données à caractère personnel doivent être supprimées ou anonymisées, nous les supprimerons manuellement ou automatiquement, ou bien nous les anonymiserons si leur suppression n'est pas possible.
15. Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher la perte accidentelle, l'utilisation ou l'accès non autorisés, l'altération ou la divulgation de vos données à caractère personnel. Nous utilisons des mesures de sécurité physiques et techniques raisonnables pour protéger vos données à caractère personnel, que ce soit pendant leur transmission et pendant leur stockage. Aucune méthode de transmission sur Internet, y compris par e-mail, ni aucune méthode de stockage électronique, n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir leur sécurité absolue.
L'ensemble des informations que vous nous fournissez est stocké sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront chiffrées à l'aide de la technologie du protocole Transport Layer Security. Vous êtes responsable de la confidentialité des mots de passe que nous vous fournissons. Nous vous prions de ne pas partager ce mot de passe avec d'autres personnes et de ne pas l'utiliser pour d'autres services ou produits.
En outre, nous limitons l'accès à vos données à caractère personnel aux personnes qui en ont besoin pour assurer leurs missions (c'est-à-dire les employés, agents, sous-traitants et
autres tiers ayant besoin de les connaître dans le cadre de leur
travail). Lorsqu'il s'agit d'un tiers, il ne traitera vos données à caractère personnel que selon nos instructions et il est lié par un devoir de confidentialité.
16. Interrogations et plaintes
Nous comprenons que vous pourriez avoir des interrogations ou des plaintes en lien avec la présente Politique de confidentialité et à notre traitement des données à caractère personnel. Si vous souhaitez nous contacter directement pour nous faire part d'une interrogation ou pour formuler une plainte, vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse support@fedha.link en précisant les détails complets de votre plainte. Nous procèderons à une enquête sur votre plainte dans un délai raisonnable en fonction de la difficulté et de la complexité de celle-ci, et vous répondrons en communiquant le résultat de notre enquête et toute mesure prise ou proposée pour traiter votre plainte. Nous pourrions avoir besoin de solliciter ou de consulter d'autres parties afin d'enquêter sur votre plainte et de la traiter. Nous conserverons des archives de votre plainte et de toute résolution. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos données à caractère personnel ou de toute demande d'exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte via les coordonnées indiquées ci-après.
17. Modifications à la présente Politique de confidentialité
Nous apportons de temps à autre des modifications à la présente Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions législatives, les bonnes pratiques, ainsi que de la façon dont nous traitons les données à caractère personnel. Pour ce faire, nous publierons une version révisée sur ce site Web. Nous vous recommandons de consulter cette page Web occasionnellement pour vous tenir informé.
18. Que se passe-t-il si notre entreprise change de propriétaire ?
Nous sommes susceptibles, ponctuellement, de développer ou de réduire notre activité; et cela peut impliquer la vente et/ou le transfert du contrôle de tout ou partie de notre activité. Toutes les données à caractère personnel que vous avez fournies seront (lorsqu'elles sont pertinentes pour toute partie de notre activité qui est transférée) transférées conjointement avec ladite activité, et le nouveau propriétaire ou la nouvelle partie détenant le contrôle sera autorisé à utiliser ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été initialement recueillies par nous.